Erro no jackpot da William Hill leva jogador do Reino Unido a ser hospitalizado após reversão do prémio de 285 mil libras

Uma falha transforma um grande prémio num pequeno pagamento

O caso centra-se em John Riding, de 76 anos, de Burnley, Inglaterra. Ele acreditava ter ganho £285.000 no dia 12 de março, enquanto jogava numa slot online. O jogo parecia creditar o montante total na sua conta. Pouco depois, começaram os problemas e o acesso aos fundos foi bloqueado.

Mais tarde, o operador disse que o pagamento estava incorreto. Em vez disso, Riding foi informado de que os seus ganhos reais totalizavam apenas 15,40 libras esterlinas. A reviravolta acentuada deixou-o à procura de respostas durante vários dias. Durante esse período, não conseguiu contactar a equipa de apoio, o que aumentou o stress. Pouco tempo depois, sentiu-se mal e precisou de cuidados médicos de emergência.

Hospitalização aumenta os riscos

Riding diz que a situação o "destruiu completamente" - uma frase que reflecte a tensão emocional. Foi internado no hospital com um ataque cardíaco e passou vários dias a recuperar. A certa altura, a família receou que ele não sobrevivesse, o que veio dar mais peso à história.

A empresa manifestou a sua preocupação com o seu estado e desejou-lhe a sua recuperação. No entanto, a questão mais alargada continuou a desenrolar-se em todo o Reino Unido.

Milhares de jogadores afectados

O incidente parece ser maior do que um único caso - e pode envolver dezenas de milhares de pessoas. Cerca de 35.000 utilizadores do 888 e do William Hill foram afectados pela mesma falha. Ambas as marcas operam sob a alçada da Evoke Plc, que confirmou que um problema de software causou pagamentos incorrectos do jackpot.

Um relatório interno revelou uma atividade invulgar - mais de 35.000 jackpots pagos num curto período de tempo. Em comparação, foram registados apenas 518 jackpots durante um período de tempo anterior semelhante. Este salto abrupto sugere que o erro pode ter criado enormes prémios falsos - possivelmente no valor de milhões.

Resposta do operador e reação do jogador

A Evoke congelou as contas afectadas depois de detetar o problema, impedindo novos levantamentos. Alguns utilizadores já tinham levantado fundos antes de o congelamento entrar em vigor.

A empresa pediu então a esses utilizadores que devolvessem o dinheiro, oferecendo 11% como compensação. As reacções foram mistas, com alguns jogadores a questionarem a justiça e a transparência.

• As contas foram congeladas sem aviso prévio

• Os grandes ganhos foram anulados

• Foi oferecida uma indemnização parcial

Começam a surgir questões legais

A disputa pode não terminar com reembolsos - pode seguir-se uma ação legal. O advogado Paul Kanolik afirma que está a analisar as reclamações dos jogadores afectados.

Ele sugere que a empresa pode basear-se nos seus termos e condições para anular os ganhos. No entanto, casos anteriores mostram que tais cláusulas nem sempre são válidas em tribunal. Por conseguinte, poderá surgir uma queixa colectiva, dependendo do número de utilizadores que intentarem uma ação. Por enquanto, o caso continua por resolver - equilibrando o erro técnico com as expectativas dos jogadores.