A falha no jackpot da William Hill provoca uma disputa de 285 mil libras e a fuga de jogadores

Falha no jackpot afecta milhares de jogadores

O problema começou quando os jogadores notaram pagamentos invulgares de jackpots online. Muitos dos jogadores que utilizavam o jogo "Jackpot Drop" viram os seus saldos de conta aumentar repentinamente. Alguns afirmaram que os seus saldos atingiram os seis ou sete dígitos.

Normalmente, o jogo permite ganhar jackpots aleatórios durante o jogo de slot. Mas durante este incidente, os prémios subiram muito acima dos níveis normais. Mais tarde, relatórios internos sugeriram que mais de 35.000 jackpots foram acionados durante a falha.

Na semana anterior, tinham sido registados apenas algumas centenas de jackpots. Este aumento acentuado apontava para um erro grave do sistema. Tanto a William Hill como o 888 Casino foram afectados. A sua empresa-mãe, Evoke Plc, afirmou mais tarde que o problema foi causado por uma falha de software.

Jogador afirma que o stress levou a uma emergência médica

Um caso tornou-se o centro das atenções do público. John Riding, 76 anos, acreditava ter ganho £285K enquanto jogava online. O prémio apareceu na sua conta a 12 de março.

Mais tarde, tentou levantar parte do dinheiro. Depois disso, a sua conta foi bloqueada e não conseguiu aceder aos fundos. Durante este período, o apoio ao cliente deu-lhe respostas pouco claras.

Mais tarde, foi informado de que tinha dores no peito e foi levado para o hospital. Foi tratado após o que foi descrito como um ataque cardíaco. O caso suscitou preocupações quanto ao impacto humano deste tipo de litígios.

Contas congeladas e pedidos de reembolso

Após o incidente, a Evoke congelou muitas das contas afectadas. A empresa começou a analisar a atividade invulgar do jackpot nas suas plataformas.

Alguns jogadores já tinham levantado dinheiro antes de as restrições serem aplicadas. Mais tarde, a Evoke solicitou o reembolso desses utilizadores. Em alguns casos, os jogadores foram autorizados a ficar com cerca de 11% dos fundos.

Há várias questões que continuam no centro do litígio:

• Contas congeladas após falsos alertas de jackpot

• Pedidos de reembolso enviados aos jogadores

• Questões jurídicas relativas a pagamentos invertidos

• Queixas sobre a lentidão do apoio ao cliente

As questões de confiança aumentam após o incidente

A falha levantou preocupações mais alargadas sobre a confiança nos sistemas de jogo em linha. Mesmo os erros acidentais podem afetar a confiança quando estão em causa montantes elevados.

Muitos jogadores relataram stress e confusão durante o evento. Alguns disseram que os saldos que mostravam quantias que mudaram a sua vida desapareceram em poucas horas.

Mais tarde, a William Hill manifestou o seu pesar pelo estado de saúde de Riding. No entanto, a disputa mais alargada sobre os reembolsos e o congelamento de contas continua por resolver.