Métrica #1: Calificación de Casino SlotsUp
La Calificación de Casino SlotsUp se calcula en base a 8 métricas clave, cada una puntuadas de 0 a 100. Estas puntuaciones se suman, promedian y se usan para determinar la calificación final global.
Mau (100 - 90)
Bom (89 - 70)
Mau ((69 - 0)
Licencia
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Licencia”, consideramos los siguientes factores:
- Los mercados en los que opera el casino y sus regulaciones.
- Si es un casino online internacional o enfocado en un país específico.
- La licencia o licencias que posee el casino online.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Si es un casino online sin ninguna licencia. | 0 |
| Si es un casino online internacional con licencias como CGA, KGC, ALS, FSRC, IOM GSC o AGCC. | 70 |
| Si es un casino online internacional con licencia MGA. | 80 |
| Si es un casino online internacional con licencia MGA y una adicional, como CGA. | 90 |
| Si es un casino online internacional con licencia MGA y una licencia local para un mercado regulado específico. | 100 |
| Si el casino es local para un mercado regulado específico y posee una licencia local. | 100 |
Si el casino tiene violaciones o quejas relacionadas con su licencia o operaciones legales, puede perder puntos adicionales en la calificación.
Reputación
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Reputación”, consideramos los siguientes factores:
- La reputación y opiniones de usuarios del casino en información pública y plataformas UCG.
- La reputación de la empresa propietaria del casino y de otras marcas bajo su propiedad.
- La reputación de otras marcas dentro del programa de afiliados al que pertenece el casino.
Basándonos en estos factores, formamos una evaluación objetiva.
Bonos
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Bonos”, consideramos los siguientes factores:
- Tipos de bonos que ofrece un casino a usuarios nuevos y existentes.
- Cantidades de bonos, incluyendo dinero de bono, giros gratis y fichas gratis.
- Requisitos de los bonos, en comparación con promedios de la industria.
- Disponibilidad de bonos exclusivos para usuarios de SlotsUp.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Si el casino no ofrece bonos para nuevos usuarios. | 0 |
| Si el casino solo ofrece un bono de bienvenida con requisitos superiores al promedio. | 25 |
| Si el casino solo ofrece un bono de bienvenida con requisitos bajos o promedio. | 50 |
| Si el casino ofrece bonos (de bienvenida y exclusivos sin depósito) con requisitos superiores al promedio. | 75 |
| Si el casino ofrece bonos (de bienvenida y exclusivos sin depósito) con requisitos bajos o promedio. | 100 |
- Si un bono tiene dinero, giros gratis o fichas gratis por encima del promedio, podemos añadir puntos extra.
- Si un bono tiene dinero, giros gratis o fichas gratis por encima del promedio, podemos añadir puntos extra.
Opciones Bancarias
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Opciones Bancarias”, consideramos los siguientes factores:
- Sistemas de pago: Para depósitos y retiros.
- Límites de pago: Para depósitos y retiros.
- Cantidad de opciones bancarias: Comparación con otros casinos.
- Pagos locales: Soporte para opciones populares de depósito y retiro locales.
- Información pública de pagos: Accesible y claramente presentada al usuario.
- Guías: Disponibilidad de instrucciones sobre cómo depositar y retirar dinero.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
Juegos y Proveedores
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Juegos y Proveedores”, consideramos los siguientes factores:
- Lista de proveedores y tipos de juegos.
- Compleción de la información sobre los juegos.
- Facilidad de navegación: disponibilidad de búsqueda, filtrado y agrupación convenientes.
- Frecuencia de actualizaciones: presencia de juegos nuevos y periodicidad de adición.
- Disponibilidad de modo demo: opción de jugar en modo demo para pruebas.
- Juegos jackpot: presencia y cantidad de juegos jackpot disponibles.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Si el casino ofrece juegos falsos o sin licencia. | 0 |
| Selección limitada de juegos y proveedores (hasta 5), información mínima y mala navegación. | 25 |
| Selección promedio de juegos y proveedores (6 a 30), pero falta algunos puntos clave mencionados. | 50 |
| Amplia selección de juegos y proveedores (31 o más), pero falta pocos puntos clave mencionados. | 75 |
| Amplia selección de juegos y proveedores (31 o más), incluyendo todos los puntos clave mencionados. | 90 |
| Amplia selección de juegos y proveedores (31 o más), incluyendo juegos exclusivos de marca. | 100 |
Al evaluar tipos de juegos y proveedores, también consideramos los mercados donde opera el casino y las regulaciones aplicables, para dar una evaluación más objetiva y justa.
Términos y Condiciones
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Términos y Condiciones”, consideramos los siguientes factores:
- T&C injustos:
El casino no debe tener T&C gravemente injustos, como requisitos de bono extremadamente altos, límites de retiro anormalmente bajos, tarifas ocultas, reglas poco claras sobre apuestas máximas, restricciones poco claras o difíciles de encontrar según país, o reglas que puedan anular injustamente las ganancias del jugador o violar la ley. - Fraude:
Los T&C no deben incluir lenguaje vago o reglas que puedan ser usadas para anular ganancias legítimas. - Restricciones claras:
Los casinos deben bloquear adecuadamente a jugadores de países restringidos y evitar que se registren o reclamen bonos. - Pago de ganancias legítimas:
El casino debe pagar todas las ganancias legítimas sin demoras injustificadas o negativas. - Asistencia en cumplimiento de reglas:
Reglas como límite máximo de apuesta o límites de bono deben aplicarse automáticamente, sin que el jugador tenga que vigilarlo.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| T&C gravemente injustos. Alta probabilidad de que los jugadores enfrenten experiencias inseguras o problemas. | 0 |
| Múltiples T&C injustos o complicados que pueden causar problemas. | 25 |
| Algunos T&C cuestionables o poco claros, pero sin amenazas graves. | 50 |
| Mayormente T&C justos y claros con problemas menores que no afectan gravemente. | 75 |
| T&C totalmente justos, transparentes y protectores para el jugador, sin reglas injustas. | 100 |
- Si los Términos y Condiciones están limitados por regulaciones obligatorias (como límites de ganancia o de apuesta máximos impuestos por ley), lo consideramos y no bajamos la calificación.
- Si un casino establece límites de ganancia muy bajos (ej., menos de $10,000) sin razón legal, consideramos esto injusto y bajamos la calificación.
Nuestro objetivo es dar alta calificación a casinos cuyos T&C no solo sean legales sino que también protejan al jugador y aseguren una experiencia justa y segura.
Soporte y Atención
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Soporte y Atención”, consideramos los siguientes factores:
- Canales de comunicación: Disponibilidad de chat en vivo, email, teléfono y otros métodos para contactar soporte.
- Tiempo de respuesta: Rapidez con que responde el equipo de soporte.
- Utilidad y profesionalismo: Si el soporte ofrece respuestas claras, útiles y amables.
- Disponibilidad: Soporte 24/7 o con horario limitado.
- Idiomas: Soporte en diferentes idiomas y locales.
- Autoayuda: FAQ, guías y centros de ayuda para resolver problemas de forma independiente.
- Proactividad: Si el casino ayuda activamente a los usuarios con problemas.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| No hay soporte o servicio muy pobre. | 0 |
| Opciones limitadas, respuestas lentas y ayuda de baja calidad. | 25 |
| Opciones limitadas, respuestas lentas y ayuda básica. | 50 |
| Opciones principales de soporte, servicio útil y profesional con limitaciones menores (ej., no 24/7). | 75 |
| Opciones principales con excelente servicio: rápido, útil, profesional, 24/7 y asistencia proactiva. | 100 |
- No bajamos la calificación si falta soporte telefónico pero hay chat en vivo rápido y profesional u otros canales efectivos.
- Recursos de autoayuda (FAQ, guías) son importantes pero no obligatorios para la máxima calificación si el soporte online es excelente.
Herramientas de Juego Responsable
Antes de evaluar la calificación para el criterio “Herramientas de Juego Responsable”, consideramos los siguientes factores:
- Disponibilidad de herramientas: Límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuestas, límite de tiempo de sesión, tiempo fuera y opciones de autoexclusión deben estar disponibles.
- Facilidad de uso: Las herramientas deben ser fáciles de acceder y configurar sin necesidad de contactar soporte.
- Referencias externas: Enlaces a centros de ayuda y organizaciones de juego responsable deben estar provistos en el sitio del casino.
Basándonos en estos factores, formamos nuestra evaluación.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| No hay herramientas de juego responsable disponibles. | 0 |
| Herramientas muy limitadas, difíciles de encontrar o configurar. | 25 |
| Herramientas básicas disponibles pero poco visibles o fáciles de usar. | 50 |
| Todas las herramientas clave disponibles y accesibles fácilmente. | 75 |
| Conjunto completo de herramientas de juego responsable, accesibles y activamente promovidas por el casino. | 100 |
- No bajamos la calificación si faltan herramientas secundarias mientras que todas las clave (límites de depósito, pérdidas, autoexclusión) estén presentes y sean fáciles de usar.
- Características extendidas como opciones o programas exclusivos de juego responsable pueden impactar positivamente la calificación.
Métrica #2: Índice de Seguridad
Evaluamos la seguridad de un casino en función de 4 criterios (2 individuales y 2 interrelacionados), cada uno calificado de 0 a 100. Luego se suman y promedian las puntuaciones para determinar el índice de seguridad final.
Mau (100 - 90)
Bom (89 - 70)
Mau ((69 - 0)
Reputación y transparencia del titular de la licencia
Evaluamos qué tan confiable y segura es la empresa que posee la licencia del casino mediante información pública, registros oficiales e historial de la empresa, incluidas sanciones, quejas o antecedentes negativos.
Esta evaluación se aplica centralizadamente a todos los casinos gestionados por la misma empresa.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Problemas graves de la empresa (quejas, multas, conflictos con autoridades) que puedan poner en riesgo la experiencia del usuario. | 0 |
| Problemas menores en el pasado o reputación actualmente cuestionable. | 70 |
| Problemas menores en el pasado, pero sin problemas actuales de reputación. | 80 |
| Empresa completamente transparente con reputación sólida y positiva. | 90 |
- Las multas menores o quejas no suelen afectar la calificación.
- Si una empresa resolvió problemas pasados, podemos actualizar su calificación.
Calificación de casinos subsidiarios bajo la misma propiedad
Esta calificación se calcula automáticamente como el promedio de la Calificación SlotsUp de todos los casinos propiedad de la misma empresa.
Si la empresa posee solo un casino, este criterio no se considera..
Volumen y gravedad de quejas de usuarios
Evaluamos cuántas quejas ha recibido el casino, su gravedad y cómo las maneja.
Consideramos tanto el número como la naturaleza de las quejas (pagos retrasados/cancelados, trato injusto, violaciones de T&C).
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Alto volumen de quejas graves. | 0 |
| Alto volumen de quejas, pero no críticas. | 40 |
| Pocas quejas menores, sin gravedad. | 80 |
| Casi sin quejas. | 100 |
- Las multas menores o quejas no suelen afectar la calificación.
- Si una empresa resolvió problemas pasados, podemos actualizar su calificación.
Cumplimiento de normas y licencias
Evaluamos si el casino ha recibido quejas graves, advertencias o problemas con licencias o entes reguladores.
| Condiciones | Calificación |
|---|---|
| Violaciones críticas por parte de autoridades regulatorias (suspensión de licencia, sanciones). | 0 |
| Violaciones menores por parte de reguladores (advertencias, multas). | 40 |
| Violaciones históricas ya resueltas. | 80 |
| Cumplimiento total sin problemas (también históricamente). | 100 |
Violaciones menores en el pasado que fueron corregidas no afectan la calificación actual.
Métrica #3: Coincidencia con el Usuario
La Coincidencia de Casino es una métrica que muestra qué tan bien se ajusta un casino a las preferencias y región de un usuario. Se basa en 4 criterios autodetectados: país, moneda, idioma de la interfaz e idioma del soporte. Cada uno contribuye con el 25% de la puntuación total.
Métrica #4: Calificación del Usuario
La Calificación del Usuario muestra el puntaje promedio dado a un casino por usuarios reales. Se basa en reseñas y experiencias de usuarios, ofreciendo una visión global de la reputación del casino.
