Casino Infinity -arvostelu

O Casino Infinity tem um site moderno. Existem muitos elementos animados no site, mas isso não afeta negativamente a velocidade de carregamento das páginas. O site é fácil de usar.

Para descobrir como tudo está organizado, comecei a explorar o site com a sua versão para computador. O menu principal está escondido no canto superior esquerdo. Ele contém links para as seguintes secções: Promoções, Casino, Casino ao Vivo, Apostas Desportivas, Apostas ao Vivo, Desportos Virtuais, Desafios Semanais, Torneios, Bonus Crab, Loja, Sistema VIP. Também pode selecionar uma versão de idioma lá.

Enquanto preparava esta análise do Casino Infinity, passei a maior parte do tempo na versão móvel do site. Posso dizer que é praticamente idêntica à versão para computador, exceto pelo layout do conteúdo.

Analisei cuidadosamente a reputação do casino em vários sites e encontrei avaliações acima da média em todos eles. A maioria das avaliações dos jogadores é positiva. Não há disputas em aberto, e as que ocorreram foram resolvidas muito rapidamente, em 2 a 5 dias. Vi algumas avaliações negativas no TrustPilot, mas não posso dizer que sejam dignas de nota — muitas vezes, os jogadores simplesmente descrevem as suas emoções relacionadas com as perdas. Há também avaliações que afirmam que os jogadores não estavam cientes de certas condições, por exemplo, os procedimentos KYC. Definitivamente, irei verificar os Termos e Condições cuidadosamente para avaliar se estão escritos de forma clara e completa.

O casino opera legalmente. O rodapé indica que o site é propriedade e é operado pela NovaForge LTD. Esta empresa está constituída ao abrigo das leis da Ilha Autónoma de Anjouan, União das Comores. É licenciada pela Comissão de Jogos de Anjouan em Mutsamudu sob a Licença n.º ALSI-152406028-FI2.

Termos e condições importantes

De acordo com os Termos e Condições, apenas jogadores com 18 anos ou mais podem se registrar no site. Os jogadores são totalmente responsáveis por conhecer as leis do seu país e garantir que a sua participação no site seja legal. Há também uma lista de países cujos residentes estão proibidos de abrir contas ou fazer depósitos. A lista completa de países pode ser encontrada nos Termos e Condições.

Numa avaliação do Casino Infinity, um jogador mencionou ter ficado surpreendido com os requisitos KYC, embora os Termos e Condições contenham uma secção separada que os explica em detalhe. Por exemplo, os jogadores devem fornecer todas as informações solicitadas pelo casino para verificar a sua identidade, idade, residência, origem dos fundos e outras circunstâncias relevantes. A verificação pode ser feita através do envio de documentos, mas também pode ser necessária uma verificação adicional por telefone ou videochamada. Todos os documentos devem ser fornecidos no prazo de 30 dias após a solicitação. Até que a verificação seja concluída, a conta do jogador pode ser temporariamente suspensa. Se os documentos não forem enviados, a conta será encerrada permanentemente. A verificação geralmente leva até 10 dias.

Se um jogador não iniciar sessão na sua conta dentro de 180 dias, a conta será considerada inativa. A partir desse momento, uma taxa administrativa de €5 poderá ser deduzida do saldo do jogador até que o saldo chegue a zero.

Se um jogador tiver alguma reclamação sobre o Casino Infinity, deve primeiro contactar o suporte em support@casinoinfinity.com. Se a resposta for insatisfatória, pode encaminhar a questão enviando um e-mail para complaints@casinoinfinity.com. A reclamação deve incluir os detalhes de registo, uma descrição clara da questão com datas exatas e o motivo da reclamação. Os resultados da análise da reclamação serão fornecidos no prazo de 10 dias.

O casino também tem uma secção dedicada ao Jogo Responsável. Ela inclui informações gerais, uma lista de organizações que ajudam jogadores com dependência de jogo e recomendações para pais de menores.

Os Termos e Condições também mencionam uma opção de autoexclusão, que pode ser ativada entrando em contacto com o suporte em support@casinoinfinity.com. No entanto, esta é essencialmente a única ferramenta de jogo responsável do casino. Não há opções disponíveis para definir limites de depósito, limites de perda ou outras medidas de controlo. Adicionar tais ferramentas no futuro tornaria o casino mais seguro para os jogadores.

No geral, após estudar cuidadosamente os Termos e Condições, ficou claro que muitas avaliações alegando que os jogadores não foram informados sobre certas regras são enganosas. Os Termos e Condições estão escritos de forma muito clara e detalhada.

Um guia passo a passo para o registo no Casino Infinity

Consegui registar-me no site em apenas alguns minutos. Para isso, preenchi vários formulários:

1. Selecionei o bónus de boas-vindas atual da lista.

2. Introduzi o meu e-mail, nome de utilizador e palavra-passe do Casino Infinity e marquei a caixa a confirmar que tenho pelo menos 18 anos e que concordo com os Termos e Condições e a Política de Privacidade. Há também uma caixa opcional para concordar em receber promoções e notícias do casino.

3. Insira o seu nome, apelido, data de nascimento, sexo, país, moeda, número de telefone, cidade, endereço e código postal.

Tenha em atenção que, uma vez introduzidas, as informações pessoais não podem ser editadas posteriormente no seu perfil. A única coisa que pode alterar é a sua palavra-passe. Nas definições do perfil, os jogadores também podem ver as secções Os meus bónus, Histórico de saldo e Verificação. Esta última mostra o estado atual da verificação da conta.

Promoções no Casino Infinity

Os seguintes bónus do Casino Infinity estão disponíveis para os jogadores: Bónus de Boas-Vindas, Bónus de Recarga de Fim de Semana, Recarga Semanal e Reembolso ao Vivo. O site também oferece Desafios Semanais, Torneios, Bónus Crab, Loja e um Sistema VIP.

Bónus de boas-vindas

Os jogadores recém-registrados podem escolher entre dois bónus de boas-vindas:

• 100% até €500 + 200 FS

• 10% de reembolso até 200 €

A primeira opção tem condições bastante padrão. Para receber até € 500, os jogadores devem depositar pelo menos € 20 e cumprir os requisitos de aposta dentro de 10 dias: x35 para o dinheiro do bónus e x40 para as rodadas grátis. As rodadas grátis são creditadas em lotes de 20 ao longo de 10 dias e permanecem disponíveis por 24 horas.

O Bónus de Boas-Vindas em dinheiro é uma opção única que nunca vi antes. Os jogadores podem receber 10% de reembolso nas perdas do seu primeiro depósito, de €5 a €200.

Para obtê-lo, os jogadores devem entrar em contacto com o suporte no prazo máximo de 48 horas após fazerem o seu primeiro depósito. O requisito de aposta é x1.

Ao comparar estas duas promoções do Casino Infinity, a escolha depende da preferência do jogador. A primeira opção oferece mais oportunidades de jogo com dinheiro extra e rodadas grátis. A segunda é mais adequada para jogadores que preferem riscos menores e querem garantir parte dos seus fundos. As instruções sobre como obter o bónus podem ser encontradas na sua página.

Uma observação importante: os depósitos feitos via Skrill ou Neteller não se qualificam para esses bónus.

Bónus de recarga de fim de semana

De sexta a domingo, os jogadores podem receber um bónus de 50% até €700 + 50 FS. O valor do bónus depende do tamanho do depósito:

• Bónus de 50% para depósitos a partir de €20

• Bónus de 50% + 50 FS para depósitos a partir de €50

Aplicam-se os requisitos de aposta padrão: dentro de 10 dias, x35 para o dinheiro do bónus e x40 para as rodadas grátis.

Recarga semanal

Para o primeiro depósito de cada nova semana, os jogadores podem receber 50 rodadas grátis. Para recebê-las, o jogador precisa fazer um depósito de pelo menos € 20 e cumprir o requisito de aposta de x40 dentro de 10 dias.

Reembolso ao vivo

Todas as semanas, os jogadores do Casino ao Vivo podem receber 25% de reembolso sobre as suas perdas, variando entre €5 e €200. Para obter o reembolso da semana anterior, os jogadores precisam de contactar o suporte na segunda-feira. O requisito de aposta é x1.

Desafios semanais

Na página Desafios Semanais, existem várias missões que permitem aos jogadores ganhar Moedas, que podem ser trocadas posteriormente por outras recompensas na Loja.

Por exemplo, quando eu estava a preparar esta análise do Casino Infinity, havia 34 Desafios Semanais disponíveis. Um deles exigia que os jogadores fizessem 60 rodadas com uma aposta mínima de €0,3 no jogo Book of Sun: Choice. Por isso, os jogadores podiam ganhar 6 moedas e, após completar todas as tarefas semelhantes, podiam ganhar mais 50 moedas.

Torneios

Na secção Torneios, os jogadores podem encontrar eventos ativos e concluídos. No momento da redação deste artigo, havia torneios com prémios que variavam de € 1,500 a € 2,000,000. Alguns torneios também ofereciam moedas como recompensa.

Bónus Caranguejo

Cada jogador recebe 1 Caranguejo Bónus por dia após fazer o seu primeiro depósito de pelo menos €20. Os prémios incluem dinheiro real, fundos de bónus, rodadas grátis ou moedas.

Loja

Os jogadores do casino online Infinity podem ganhar moedas não só através de desafios e torneios. Cada 100 € apostados dão direito a 1 moeda, e 5% de todos os montantes depositados também são convertidos em moedas e creditados na conta.

Na Loja, as Moedas podem ser trocadas por dinheiro de bónus ou rodadas grátis. Por exemplo, 50 Moedas podem ser trocadas por €5 em dinheiro de bónus ou 10 FS.

Sistema VIP

Existem 5 níveis VIP disponíveis para os jogadores. Quanto mais alto o nível, maiores serão os limites de reembolso e levantamento. Com o tempo, os jogadores também ganham acesso a um gestor pessoal.

Ao preparar esta análise do casino online Infinity, não consegui encontrar informações detalhadas sobre como os jogadores progridem nos níveis, por isso entrei em contacto com o suporte. Eles informaram-me que o nível depende da atividade do jogador em 30 dias, como depósitos e apostas. Considero que estes termos não são muito transparentes e é difícil para os jogadores compreenderem exatamente o que precisam de fazer para receber o reembolso. O casino deveria tornar estas regras mais claras.

No geral, posso dizer que o casino oferece uma ampla variedade de bónus para os jogadores, todos com condições de aposta padrão e razoáveis. Muitos deles são projetados para jogadores regulares, incentivando-os a permanecer no site. Não vi nenhum bónus sem depósito no Casino Infinity. Mas pode sempre encontrá-los em outros casinos nesta página do SlotsUp.

Opções de pagamento no Casino Infinity

O conjunto de métodos de pagamento disponíveis para os jogadores depende do seu país. Pode ver todas as opções disponíveis aqui.

Todos os métodos de pagamento têm um depósito mínimo de €20. Os limites máximos de depósito variam entre €1,000 e €5,000. Mesmo as criptomoedas têm um limite máximo de €5,000, enquanto em muitos casinos esse valor é ilimitado. Isso pode ser inconveniente para jogadores que estão habituados a jogar com grandes quantias.

O limite mínimo de levantamento para quase todos os métodos de pagamento é de €30. Este valor é ligeiramente superior à média dos casinos, que é de €20.

Existem também limites diários e mensais de levantamento no Casino Infinity. Estes dependem do nível VIP do jogador, que já discutimos na secção Sistema VIP. Eu diria que estes limites são bastante baixos. Com limites de levantamento que variam entre 500 € e 1,500 € por dia, será difícil para os jogadores levantar grandes ganhos. Os limites mensais também dependem do nível VIP e variam entre 7,000 € e 20,000 €.

Antes de levantar fundos, o jogador deve apostar o seu depósito pelo menos uma vez (x1). Se o valor total das apostas for inferior ao depósito, o casino reserva-se o direito de cancelar os ganhos e cobrar uma taxa de 10% sobre o valor do último depósito. Há também uma taxa de 15% se a conta foi financiada através de cartão bancário ou transferência.

Os pedidos de levantamento são processados no prazo de 3 dias úteis. O casino não cobra quaisquer taxas por depósitos ou levantamentos.

Amplo catálogo de jogos no Casino Infinity

O casino oferece uma ampla seleção de jogos Casino Infinity. Pode ver todos os fornecedores disponíveis aqui.

O catálogo é bastante simples. Os jogos podem ser encontrados usando a barra de pesquisa por título. Também pode navegar por categorias como Top, Novos, Populares, Exclusivos, Slots, Casino ao Vivo e Jackpots. Durante os feriados, aparecem secções temáticas — por exemplo, Halloween.

Os jogos também podem ser pesquisados por secções de fornecedores.

No entanto, acho que o catálogo poderia ser mais fácil de usar. No momento, faltam opções de filtragem e classificação. Seria muito mais conveniente se os jogadores pudessem filtrar os jogos por fornecedor e tema, e também classificá-los em ordem alfabética, por exemplo.

Estão disponíveis versões demo dos jogos para os jogadores. Isto permite-lhes experimentar novos jogos gratuitamente, sem gastar dinheiro.

Ao preparar esta análise do Casino Infinity, encontrei informações nos Termos e Condições que indicam que alguns fornecedores de software restringem o acesso aos seus produtos a jogadores de determinados países. Por exemplo, isto aplica-se às slots da NetEnt, como Vikings, Narcos, Street Fighter e outras. Mais detalhes sobre isto podem ser encontrados na secção «Restrições territoriais adicionais».

Apoio

Pode contactar o casino através do suporte por e-mail ou chat ao vivo. Entrei em contacto através dos dois canais com as minhas perguntas.

O site afirma que o chat ao vivo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e isso é absolutamente verdade. Um agente conecta-se instantaneamente e trata do seu pedido imediatamente.

O suporte por e-mail é mais lento — poderá ter de esperar várias horas por uma resposta. Portanto, se tiver uma pergunta urgente, é melhor usar o chat ao vivo.

Também pode encontrar respostas para muitas perguntas na secção de perguntas frequentes. Existem apenas 18 entradas, mas ainda assim podem ser úteis.

Gostaria de referir que, na versão anterior da análise do casino online Infinity, a classificação do serviço de suporte era duas vezes mais baixa e fornecemos ao casino recomendações para melhorias. Hoje, vejo uma melhoria significativa na qualidade do seu suporte ao cliente, o que também afetou positivamente a classificação geral.

Aplicação móvel

Vi um link para instalar a aplicação e cliquei nele, mas acabou por não ser uma aplicação real — apenas instruções sobre como adicionar o site ao ecrã inicial. Para alguns jogadores, ter uma aplicação real pode ser importante, mas acho que a solução que o casino oferece é igualmente conveniente.

Além disso, a versão móvel do Casino Infinity funciona muito bem. A única coisa que reparei é que um jogador não pode estar conectado nas versões móvel e desktop ao mesmo tempo. Acredito que isso seja feito por motivos de segurança.

Perguntas frequentes sobre o Casino Infinity