A UKGC multou a operadora Betfred em 1,2 milhões de dólares por questões de responsabilidade social

A UKGC deteta problemas durante uma análise de conformidade

A Comissão de Jogos do Reino Unido ordenou à Petfre (Gibraltar) Limited que pagasse 900 000 dólares, ou cerca de 1,22 milhões de dólares. A empresa gere o casino online Betfred.com ao abrigo de uma licença do Reino Unido. O pagamento surgiu na sequência de uma análise de conformidade das regras de jogo responsável da empresa. A Petfre concordou também em arcar com os custos da investigação levada a cabo pela entidade reguladora.

A Comissão afirmou que alguns sistemas da empresa não identificavam jogadores que pudessem estar em risco. Alguns sinais de alerta também não levaram a uma ação rápida por parte do pessoal. Estes problemas suscitaram preocupações — especialmente quando os jogadores continuavam a gastar depois de apresentarem sinais de alerta. O regulador afirmou que a ação rápida é uma parte importante da proteção dos clientes.

Os atrasos reduziram a proteção dos clientes

A Comissão constatou igualmente atrasos nas análises de jogo responsável após algumas contas terem sido sinalizadas. Em vários casos, a equipa demorou vários dias a concluir as análises. Um caso ilustrou por que razão esses atrasos foram significativos — e por que razão a ação rápida é importante. Um jogador recebeu uma mensagem de jogo responsável após ter ultrapassado um limite de depósito.

No entanto, não se seguiu qualquer ação adicional após esse primeiro contacto. O jogador depositou então e perdeu mais 17 900 dólares nas 24 horas seguintes. John Pierce, Diretor de Aplicação da Lei da Comissão, afirmou que os operadores devem identificar e contactar rapidamente os jogadores que possam estar em risco. Referiu que bons sistemas de monitorização ajudam a proteger os clientes antes que os problemas se agravem.

Principais problemas identificados pelo regulador

A análise destacou vários problemas fundamentais:

• Atrasos após as contas dos clientes terem sido sinalizadas.

• Sistemas que não detetaram alguns sinais de alerta.

• Respostas lentas aos jogadores que apresentavam sinais de possível risco.

• Pouco acompanhamento após o primeiro contacto com o cliente.

Empresa implementa alterações após a análise

A Petfre introduziu alterações após a Comissão ter manifestado as suas preocupações. A empresa apresentou um plano de ação — introduziu controlos temporários — e forneceu atualizações regulares sobre o progresso ao regulador. A Comissão afirmou que a empresa se empenhou em melhorar os seus sistemas. Referiu ainda que a Petfre introduziu alterações importantes para corrigir os problemas detetados durante a análise.

Para além da ação regulatória, o Grupo Betfred continuou a apresentar resultados empresariais sólidos. Nas 78 semanas que terminaram a 30 de março de 2025, o volume de negócios atingiu cerca de 1,46 mil milhões de dólares. Este valor representa um aumento em relação aos 908 milhões de dólares registados no período de referência anterior. As operações de retalho geraram 894,8 milhões de dólares, enquanto o negócio online gerou 563,6 milhões de dólares. O grupo registou também lucros mais elevados durante o mesmo período.

No entanto, esta última sanção surge na sequência de medidas anteriores contra a empresa. A Betfred pagou 2,87 milhões de dólares em 2022 por falhas em matéria de responsabilidade social e de combate ao branqueamento de capitais. Posteriormente, pagou mais 240 000 dólares no ano passado por violar as regras relativas aos jogos de slot online.